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企业内训

提升沟通技巧培训

发布时间:2017/04/12

高效能人士的沟通技能提升

微信pk10的计划准吗                              .培训的课程规划背景

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                              .课程大纲

 

【课程规划背景】

 

  • 为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
  • 为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?

 

【课程目标】

 

  • 反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。
  • 学会聆听,促进部门与部门(同事与同事)之间横向沟通的能力,认识并统一不同部门间的利益,创造信任与安全的公司工作氛围。
  • 更好地了解自我的情感和沟通方式,改善工作内外的生活质量。
  • 改善与客户打交道的技巧,实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。
  • 为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础,以此促进组织协调和主动沟通。
  • 提供一个基于经验的交互式学习环境,在这里,参与者将学到各种技巧,改善沟通,影响客户行为和情绪以及培养更好的协作精神。
  •  

【课程特色】

微信pk10的计划准吗最新的客户服务理念与沟通技巧的完美结合,通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等等互动式培训方式。

【课程大纲】

一、有效沟通的概述

微信pk10的计划准吗   1.有效沟通的定义

微信pk10的计划准吗   2.有效沟通的分类

   3.人际间沟通的特点和三大要素

  • 沟通的六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
  • 沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
  • 沟通中的技巧和障碍

微信pk10的计划准吗   1、沟通的过程

微信pk10的计划准吗   2、发送技巧,说的艺术

   3、接受和解码技巧,询问和聆听

   4、反馈技巧,建议性反馈

微信pk10的计划准吗   5、沟通中的赞美技巧

微信pk10的计划准吗   6、沟通中的同理心应用

   7、沟通中的批评技巧

五、不同角色之间的沟通技巧

   1、不同个性之间的沟通要点

   2、在要求人的时候要注重界定结果

   3、下属的四种成熟度,不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟

微信pk10的计划准吗   4、与上级沟通的技巧

   5、与下级沟通的技巧

   6、与同级沟通的技巧

 

六、做人际沟通高手的九种有效方法

   1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体

微信pk10的计划准吗   2、善用幽默

   3、善用情感

   4、适当的恭维与赞美

   5、学会拒绝

   6、学会倾听

   7、舍得调侃自己

  • 如何与不同类型的人士相处与沟通

微信pk10的计划准吗老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型的特征和与其沟通技巧

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